Клиентский Опыт от А до Я

Клиентский Опыт от А до Я

Жанна Прашкевич рассказывает об исследованиях в Казахстане и других странах, касающихся бизнеса. Необходим культурный контекст (разбитие явлений на мелкие составляющие для подробного анализа). Используется методика сервис-дизайна (эмпатия, прототипирование, создание полноценного продукта) – европейский подход. Изучение всех мелочей позволяет сделать бизнес эффективнее. Азиатская методика предусматривает синтез элементов:

  • пространство;
  • время;
  • человек.

Они всегда пересекаются друг с другом. Номадический подход (синтез европейского и азиатского принципа) – необходимость изучения отношения сотрудников к своей работе, а не только клиентов к бизнесу. Устойчивость компании и высокое качество клиентского опыта обеспечивается правильным взаимодействием между обычными сотрудниками и начальством.